LIVRARE

PLASAREA UNEI COMENZI

Cum pot plasa o comandă?

Cumpărăturile la magazinul nostru online sunt foarte simple: dacă știți deja ce căutați, utilizați linkurile de categorie specifice din „Sneakers”, „Loafers”, „Stivaletti” sau altele disponibile pe saitul notado,shop.

Odată ce ați găsit un articol pe care doriți să-l comandați, alegeți dimensiunea și culoarea și faceți click pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ” de mai jos. Puteți vedea articolele pe care le-ați selectat făcând click pe „Coșul meu” din partea de sus a paginii.

Puteți elimina produse din coșul de cumpărături dacă vă răzgândiți sau le puteți adăuga la lista de dorințe. Faceți clic pe „continuați la casă” pentru a finaliza comanda.

Aceasta este prima mea achiziție de la acest magazin online. Ce trebuie să știu?

Din motive de securitate, comenzile făcute pentru prima dată pot fi trimise doar la adresa de facturare a titularului cardului sau la adresa unei companii pe care o vom verifica independent la o dată ulterioară.

Pentru a evita întârzierile, asigurați-vă că adresa de facturare este aceeași cu cea de pe extrasele de cont și că ați introdus numele titularului cardului exact așa cum apare pe card.

În plus, asigurați-vă că ați introdus corect detaliile de contact, astfel încât să vă putem contacta dacă este necesar.

Nu pot plasa o comandă. Cum pot rezolva această problemă?

Vă rugăm să găsiți mai jos sugestiile noastre pentru a plasa comanda:

Conectați-vă la site cu un alt browser: vă recomandăm să utilizați cea mai recentă versiune de Google Chrome sau Mozilla Firefox;
Încercați să ștergeți cookie-urile din browserul dvs. sau să goliți memoria cache;
Încercați să utilizați o metodă alternativă de plată;
Verificați dacă cardul dvs. de plată este activat pentru achiziții online și aveți la îndemână codul 3-D Secure.

Dacă încă aveți probleme la plasarea comenzii, vă rugăm să contactați departamentul nostru de Serviciu Clienți folosind linkul „contactați-ne” de mai jos. Vom fi bucuroși să vă ajutăm!

Trebuie să îmi creez un cont pentru a plasa o comandă?

Crearea unui cont nu este obligatorie, dar făcând acest lucru, veți putea beneficia de următoarele avantaje:

Urmăriți comanda și revizuiți toate achizițiile anterioare
Solicitați direct din contul dvs. Numărul de Autorizație pentru Returnare
Accesați lista dvs. de dorințe
Fiți notificat când sunt lansate produse noi
Salvați adresa și detaliile cardului de credit pentru a face procesul de cumpărare mai rapid
Gestionați detaliile contului și abonamentul la newsletter

MODIFICAREA ȘI ANULAREA COMENZILOR

De ce a fost anulată comanda mea?

Dacă comanda dvs. a fost anulată, încercați următoarele:

Contactați banca dvs. pentru a verifica dacă nu au fost plasate blocaje de securitate pe cardul dvs. de credit. Plasați o nouă comandă și asigurați-vă că adresa de facturare, numele titularului cardului și alte detalii legate de cont și card sunt corecte.

Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți prin intermediul linkului „Contactați-ne” furnizat mai jos.

Pot anula sau schimba o comandă?

Odată ce o comandă a fost confirmată, nu putem garanta că aceasta poate fi anulată sau că se pot face modificări. Dacă ați primit deja comanda și doriți să o returnați sau să o schimbați, vă rugăm să consultați instrucțiunile de returnare.

Pot schimba adresa de livrare după ce comanda a fost deja expediată?

Odată ce o comandă a fost confirmată, nu putem garanta că adresa de livrare poate fi schimbată.

Pot adăuga produse la o comandă existentă?

Nu este posibil să schimbați comenzile sau să adăugați produse la o comandă existentă.

URMĂRIREA UNEI COMENZI

Cum urmăresc starea comenzii mele?

Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare care conține detaliile livrării și un număr de urmărire pentru a putea urmări progresul comenzii dvs.

Dacă ați plasat comanda prin contul dvs., starea comenzii poate fi verificată conectându-vă în contul dvs. și accesând secțiunea „Comenzi”.

Numărul meu de urmărire nu funcționează sau nu există. Cum îmi pot urmări comanda?

Numele curierului responsabil de livrarea pachetului dvs. poate fi găsit și starea comenzii dvs. poate fi verificată.

Dacă numărul de urmărire nu funcționează sau nu există, vă rugăm să nu vă alarmați, deoarece procesul de transfer al informațiilor de la curier către sistemele noastre poate dura până la 24 de ore pentru a se finaliza.

În acest timp, informațiile privind comanda dvs. pot fi incomplete sau numărul de urmărire poate fi indicat ca „inexistent”.

Din acest motiv, vă încurajăm să verificați din nou după ce au trecut 24 de ore de la primirea e-mailului cu informațiile de urmărire. Informațiile vor fi actualizate direct de curier.

Cât durează expedierea unui pachet după ce a fost plasată o comandă?

Ne străduim să expediem comenzile cât mai repede posibil și de obicei în termen de 3-7 zile lucrătoare.

Timpurile estimate de livrare sunt doar orientative. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru întârzieri datorate procedurilor de vamă din țara de destinație.

Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare care conține numărul de urmărire pentru a putea urmări progresul comenzii dvs.

Livrați la căsuțe poștale sau utilizați intermediari de transport?

Vă rugăm să rețineți că nu putem livra la adrese de tip căsuță poștală sau la adrese unde s-au făcut solicitări de reținere a corespondenței. Nu expediem prin intermediari de transport.

Este prima dată când cumpăr de la magazinul online. Unde pot trimite comanda?

Pentru siguranța dvs., comenzile făcute de utilizatori noi pot fi trimise doar la adresa de facturare a titularului cardului de credit sau la o companie pe care o putem verifica independent.

Pentru a preveni întârzierile în procesarea comenzii dvs., vă rugăm să vă asigurați că adresa de facturare corespunde cu adresa la care este înregistrat cardul de credit și că numele titularului cardului este scris așa cum apare pe card.

Vă rugăm să vă asigurați, de asemenea, că ați introdus corect detaliile dvs., astfel încât să vă putem contacta, dacă este necesar.

RESTRICȚII

Cât costă livrarea și cât timp durează?

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile plasate pe notado.shop.

La ridicarea comenzii, consumatorul achită 19% TVA, conform legii. Toți consumatorii Notado beneficiază de o reducere de 19% la achitarea comenzii (pagina de check-out). Astfel, Notado își asumă plata TVA-ului în locul consumatorului.

Încercăm să expediem toate comenzile în termen de 3-7 zile lucrătoare.

Timpurile estimate de livrare trebuie considerate doar ca ghid. În plus, nu suntem responsabili pentru eventualele întârzieri cauzate de procesele de autorizare a cardului de credit în legătură cu data de expediere.

Vă informăm că în perioada reducerilor, expedierile pot întârzia până la 2-3 zile lucrătoare. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient.

Trebuie să plătesc taxe și impozite?

Nu putem prevedea care va fi suma de plătit pentru taxe și vamă, de aceea vă rugăm să verificați înainte de a face o comandă. Costurile de livrare sunt deja incluse în totalul comenzii dvs. finale. În orice caz, curierul vă poate prezenta o factură separată pentru taxele locale care trebuie plătite.

Produse lipsă

În cazul în care comanda dvs. a fost livrată și ați observat că lipsesc unele produse, vă rugăm să ne contactați prin butonul corespunzător de mai jos.

Va trebui să ne furnizați următoarele informații pentru a începe o investigație cu compania de curierat:

fotografii generale ale coletului (posibil din unghiuri diferite)
fotografii ale conținutului
detalii despre metoda de livrare
detalii despre condiția coletului la livrare

Vă rugăm să păstrați tot ce ați primit, inclusiv cutia de carton, până la finalizarea investigației cu curierul.